1. Toepasselijkheid en boeking
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes, boekingen en diensten van Kattenoppas Enschede, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Met “eigenaar” wordt bedoeld: de eigenaar, verzorger of opdrachtgever van de kat die de boeking bij Kattenoppas Enschede maakt.
Een aanvraag via de website, WhatsApp, e-mail of een kennismaking betekent nog geen definitieve boeking. Een boeking is pas definitief nadat de periode, verzorging, tarieven en eventuele aanvullende afspraken zijn bevestigd en de offerte of opdrachtbevestiging door de eigenaar is geaccepteerd.
De afspraken zoals vastgelegd in de geaccepteerde offerte of opdrachtbevestiging vormen het uitgangspunt voor de boeking. Hieronder vallen onder andere de oppasperiode, het verwachte aantal bezoeken, het gekozen pakket, eventuele reiskosten, sleutelafspraken en aanvullende diensten.
Nacalculatie vindt alleen plaats wanneer de daadwerkelijke uitvoering afwijkt van de vooraf gemaakte afspraken. Dit kan bijvoorbeeld wanneer de eigenaar om extra of minder bezoeken vraagt, wanneer het gekozen pakket wijzigt, wanneer er sprake is van afwijkende reiskilometers of wanneer tijdens de oppasperiode aanvullende werkzaamheden noodzakelijk blijken. Waar mogelijk wordt dit vooraf met de eigenaar of het noodcontact besproken. Als vooraf overleg redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt de eigenaar zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
In drukke periodes kan Kattenoppas Enschede een beschikbare plek maximaal 48 uur vrijblijvend vasthouden. Binnen deze periode moet er een kennismaking zijn ingepland of hebben plaatsgevonden, en moet er duidelijkheid zijn over het akkoord op de offerte of opdrachtbevestiging. Wanneer dit niet binnen deze termijn lukt, mag Kattenoppas Enschede de plek opnieuw beschikbaar stellen aan andere aanvragen.
De eigenaar is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van alle informatie die nodig is voor een veilige en goede verzorging van de kat. Denk hierbij aan informatie over voeding, medicatie, gezondheid, gedrag, toegang tot de woning, gegevens van de dierenarts en een noodcontact.
Kattenoppas Enschede voert de verzorging uit op basis van de informatie en instructies die vooraf door de eigenaar zijn verstrekt. Wijzigingen in de planning, verzorging of aanvullende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze vooraf zijn besproken en bevestigd.
2. Verzorging en instructies
Kattenoppas Enschede verzorgt de kat met zorg en aandacht, op basis van de vooraf door de eigenaar verstrekte informatie en instructies.
De verzorging wordt zoveel mogelijk afgestemd op de vertrouwde routine van de kat. Denk hierbij aan voeding, vers water, het schoonmaken van de kattenbak, aandacht, speeltijd en het controleren van het algemene welzijn van de kat.
Iedere kat heeft een eigen karakter en kan anders reageren wanneer de eigenaar niet thuis is. Kattenoppas Enschede doet haar best om de verzorging rustig, veilig en vertrouwd te laten verlopen, maar kan niet garanderen dat een kat zich laat zien, laat benaderen, eet, speelt of medicatie accepteert.
Tijdens het bezoek let Kattenoppas Enschede op zichtbare bijzonderheden in gedrag, welzijn en omgeving. Bij opvallende veranderingen of zorgen wordt de eigenaar, indien nodig, geïnformeerd.
Aanvullende taken, zoals planten water geven, post verzamelen, kliko’s aan de weg zetten of andere kleine huiselijke taken, worden alleen uitgevoerd wanneer deze vooraf zijn afgesproken en binnen het gekozen pakket of de gemaakte afspraken vallen.
Kattenoppas Enschede is geen dierenarts en stelt geen medische diagnose. Bij twijfel over de gezondheid of het welzijn van de kat kan Kattenoppas Enschede contact opnemen met de eigenaar, het noodcontact of een dierenarts.
3. Verantwoordelijkheden van de eigenaar
De eigenaar is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en juist aanleveren van alle informatie die nodig is voor de verzorging van de kat en de toegang tot de woning.
De eigenaar zorgt ervoor dat er tijdens de oppasperiode voldoende voer, kattenbakvulling, medicatie en andere benodigde verzorgingsmiddelen aanwezig zijn. Ook zorgt de eigenaar ervoor dat Kattenoppas Enschede weet waar deze spullen te vinden zijn.
Bijzonderheden over gezondheid, medicatie, gedrag, voeding, vluchtgevaar, agressie, angst, verstopgedrag of andere aandachtspunten moeten vooraf duidelijk worden doorgegeven. Dit geldt ook voor bijzonderheden in of rondom de woning, zoals een alarm, camera’s, defecte sloten, klemmende deuren, open ramen, kwetsbare spullen of ruimtes waar de kat niet mag komen.
De eigenaar zorgt ervoor dat de woning veilig en toegankelijk is voor de afgesproken bezoeken. Wanneer Kattenoppas Enschede geen toegang krijgt tot de woning door een verkeerde sleutel, ontbrekende toegangscode, defect slot, ingeschakeld alarm of een andere oorzaak buiten de invloed van Kattenoppas Enschede, kan het bezoek alsnog in rekening worden gebracht.
De eigenaar blijft tijdens de oppasperiode bereikbaar, of zorgt voor een bereikbaar noodcontact dat beslissingen mag nemen wanneer de eigenaar zelf niet bereikbaar is.
Kattenoppas Enschede voert de verzorging uit op basis van de informatie en instructies die door de eigenaar zijn verstrekt. Gevolgen van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie komen voor rekening en risico van de eigenaar.
4. Betaling en extra kosten
Betaling vindt plaats volgens de betaaltermijn en betaalgegevens zoals vermeld op de factuur of opdrachtbevestiging.
Voor nieuwe klanten kan Kattenoppas Enschede vragen om betaling vóór aanvang van de oppasperiode. Wanneer betaling niet tijdig is ontvangen, kan Kattenoppas Enschede de boeking uitstellen, annuleren of aanvullende afspraken maken.
De eigenaar is verantwoordelijk voor betaling van de afgesproken verzorging, eventuele reiskosten, aanvullende diensten en extra werkzaamheden die vooraf of tijdens de oppasperiode zijn afgesproken.
Wanneer de daadwerkelijke uitvoering afwijkt van de vooraf gemaakte afspraken, kan de uiteindelijke factuur op basis van nacalculatie worden aangepast zoals beschreven in artikel 1.
Kosten van derden, zoals dierenartskosten, medicatie, parkeerkosten of andere noodzakelijke kosten die tijdens de oppasperiode worden gemaakt, zijn altijd voor rekening van de eigenaar.
Wanneer een factuur niet binnen de afgesproken betaaltermijn wordt betaald, blijft het openstaande bedrag volledig verschuldigd. Kattenoppas Enschede kan betalingsherinneringen en een laatste aanmaning sturen. Als betaling daarna uitblijft, mag Kattenoppas Enschede de vordering uit handen geven aan een incassobureau. Eventuele wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en overige redelijke kosten komen dan voor rekening van de eigenaar conform de wettelijke regeling.
5. Annulering en wijzigingen
Annuleringen of wijzigingen in de boeking moeten zo snel mogelijk door de eigenaar worden doorgegeven.
Kattenoppas Enschede reserveert tijd en capaciteit voor de afgesproken oppasperiode. Zeker in drukke periodes kan dit betekenen dat andere aanvragen worden afgewezen. Daarom kunnen bij annulering of wijziging kort voor aanvang van de oppasperiode kosten in rekening worden gebracht.
Annuleren kan kosteloos tot 7 dagen vóór aanvang van de oppasperiode. Bij annulering binnen 7 dagen vóór aanvang kan Kattenoppas Enschede 50% van het afgesproken bedrag in rekening brengen. Bij annulering binnen 72 uur vóór aanvang kan Kattenoppas Enschede het volledige afgesproken bedrag in rekening brengen. Kattenoppas Enschede kan geheel of gedeeltelijk afzien van deze annuleringskosten wanneer de vrijgekomen periode alsnog kan worden ingevuld.
Wanneer de eigenaar tijdens de oppasperiode eerder terugkomt, minder bezoeken nodig heeft of de boeking tussentijds wil aanpassen, wordt in overleg bekeken wat mogelijk is. Reeds uitgevoerde bezoeken, gereserveerde tijd, gemaakte kosten en eventueel gereden kilometers blijven verschuldigd.
Extra bezoeken, langere bezoeken of wijzigingen in het gekozen pakket zijn alleen mogelijk wanneer Kattenoppas Enschede hiervoor beschikbaarheid heeft. Eventuele meerkosten worden vooraf besproken of achteraf op basis van nacalculatie gefactureerd zoals beschreven in artikel 1.
6. Toegang en sleutelbeheer
De eigenaar is verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van een werkende sleutel, toegangscode, alarmcode of andere benodigde toegangsmiddelen voor de woning.
Kattenoppas Enschede gaat zorgvuldig en discreet om met sleutels en toegangsmiddelen. Sleutels worden niet voorzien van adreslabels of andere herkenbare gegevens waaruit het adres van de eigenaar direct kan worden afgeleid.
Wanneer Kattenoppas Enschede geen toegang krijgt tot de woning door een verkeerde of niet-werkende sleutel, ontbrekende of onjuiste toegangscode, defect slot, ingeschakeld alarm, afgesloten binnendeur of een andere oorzaak buiten de invloed van Kattenoppas Enschede, kan het geplande bezoek alsnog in rekening worden gebracht.
Wanneer hierdoor extra reistijd, wachttijd of een tweede bezoek noodzakelijk is, kunnen uitsluitend de daadwerkelijk gemaakte redelijke extra kosten apart in rekening worden gebracht.
Sleuteloverdracht vindt plaats in overleg. Wanneer gebruik wordt gemaakt van sleutelbeheer, bewaart Kattenoppas Enschede de sleutel zorgvuldig voor toekomstige boekingen. Sleutelbeheer is alleen mogelijk na onderlinge afspraak.
Bij verlies, diefstal of beschadiging van een sleutel of toegangsmiddel is Kattenoppas Enschede alleen aansprakelijk voor directe schade wanneer deze aantoonbaar is ontstaan door opzet, bewuste roekeloosheid of grove nalatigheid van Kattenoppas Enschede.
7. Medicatie
Kattenoppas Enschede kan medicatie toedienen wanneer dit vooraf is besproken en door Kattenoppas Enschede is geaccepteerd.
De eigenaar is verantwoordelijk voor het geven van duidelijke en volledige instructies over de medicatie, dosering, tijdstippen, wijze van toediening en eventuele bijzonderheden. De eigenaar zorgt ervoor dat er voldoende medicatie en benodigde hulpmiddelen aanwezig zijn voor de volledige oppasperiode.
Medicatie wordt alleen toegediend voor zover dit op een veilige en verantwoorde manier mogelijk is. Kattenoppas Enschede kan niet garanderen dat medicatie altijd kan worden toegediend, bijvoorbeeld wanneer een kat zich verstopt, agressief reageert, veel stress ervaart of de medicatie niet accepteert.
Medische handelingen, zoals injecties of andere specialistische handelingen, worden alleen uitgevoerd wanneer dit vooraf uitdrukkelijk is besproken en door Kattenoppas Enschede is geaccepteerd.
Wanneer er twijfel ontstaat over de medicatie, dosering, gezondheid van de kat of de veiligheid van de toediening, kan Kattenoppas Enschede contact opnemen met de eigenaar, het noodcontact of een dierenarts.
De eigenaar blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte medische informatie, instructies, medicatie en dosering. Gevolgen van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie komen voor rekening en risico van de eigenaar.
8. Noodsituaties en dierenarts
Wanneer Kattenoppas Enschede zich zorgen maakt over de gezondheid, veiligheid of het welzijn van de kat, wordt geprobeerd contact op te nemen met de eigenaar of het opgegeven noodcontact.
Als de eigenaar of het noodcontact niet bereikbaar is en Kattenoppas Enschede medische hulp noodzakelijk acht, mag Kattenoppas Enschede naar eigen redelijk inzicht contact opnemen met de opgegeven dierenarts, een andere dierenarts of een spoedkliniek.
In urgente situaties mag Kattenoppas Enschede handelen in het belang van de kat, ook wanneer vooraf geen toestemming van de eigenaar kan worden verkregen.
Alle kosten voor dierenartsbezoek, consult, behandeling, medicatie, spoedzorg, vervoer, parkeerkosten en andere noodzakelijke kosten zijn voor rekening van de eigenaar.
Extra tijd, extra bezoeken of begeleiding naar de dierenarts kunnen apart in rekening worden gebracht volgens de geldende tarieven of gemaakte afspraken.
Kattenoppas Enschede is niet aansprakelijk voor de diagnose, behandeling, adviezen of handelingen van een dierenarts of spoedkliniek.
De eigenaar is verantwoordelijk voor het juist en volledig aanleveren van de gegevens van de dierenarts, medische informatie en een bereikbaar noodcontact.
9. Aansprakelijkheid
Kattenoppas Enschede voert de afgesproken verzorging zorgvuldig en naar beste inzicht uit, op basis van de door de eigenaar verstrekte informatie en instructies.
De eigenaar blijft verantwoordelijk voor de kat, de woning en de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie. Kattenoppas Enschede is niet aansprakelijk voor schade, letsel, ziekte, overlijden, vermissing of ander nadeel dat ontstaat door bestaande gezondheidsproblemen, normaal of onverwacht gedrag van de kat, onjuiste of onvolledige informatie, gebreken in of rondom de woning, of andere omstandigheden buiten de invloed van Kattenoppas Enschede.
Wanneer een kat volgens afspraak naar buiten mag of gebruik kan maken van een kattenluik, tuin, balkon, ren of andere buitenruimte, blijft dit voor risico en verantwoordelijkheid van de eigenaar. Kattenoppas Enschede heeft geen volledige controle over wat een kat buiten doet, waar de kat zich bevindt, of wanneer de kat terugkomt. Kattenoppas Enschede is daarom niet aansprakelijk voor vermissing, verwonding, ontsnapping, aanrijding, gevechten met andere dieren, schade aan derden of andere gevolgen die samenhangen met het buiten laten of buiten verblijven van de kat, tenzij sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of grove nalatigheid van Kattenoppas Enschede.
Kattenoppas Enschede is alleen aansprakelijk voor directe schade wanneer deze aantoonbaar en rechtstreeks is ontstaan door een toerekenbare tekortkoming van Kattenoppas Enschede bij de uitvoering van de afgesproken diensten.
Kattenoppas Enschede is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, emotionele schade, gederfde inkomsten, gemiste vakantie, extra verblijfskosten of andere schade die niet rechtstreeks voortvloeit uit een aantoonbare tekortkoming van Kattenoppas Enschede.
Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Kattenoppas Enschede beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende boeking in rekening is gebracht, of – indien hoger – het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Deze beperking geldt niet in geval van opzet, bewuste roekeloosheid of grove nalatigheid van Kattenoppas Enschede.
10. Overmacht
Kattenoppas Enschede is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de afgesproken diensten niet, niet volledig of niet op het afgesproken moment kunnen worden uitgevoerd door overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Kattenoppas Enschede waardoor uitvoering van de afspraken tijdelijk of blijvend onmogelijk, onveilig of onverantwoord wordt. Hieronder vallen onder andere ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, gladheid, storm, verkeersproblemen, wegafsluitingen, overheidsmaatregelen, technische storingen, stroomstoringen, onveilige situaties in of rondom de woning, agressieve dieren of andere noodsituaties.
Wanneer sprake is van overmacht, neemt Kattenoppas Enschede zo snel mogelijk contact op met de eigenaar of het noodcontact. Kattenoppas Enschede zal zich inspannen om, indien redelijkerwijs mogelijk, vervangende verzorging of een alternatief bezoek aan te bieden, maar kan niet garanderen dat vervanging of een alternatief bezoek altijd mogelijk is.
Kosten die al zijn gemaakt of bezoeken die al zijn uitgevoerd, blijven verschuldigd. Eventuele aanpassingen in de verdere uitvoering van de boeking worden in overleg besproken.
11. Privacy, foto’s en communicatie
Kattenoppas Enschede gebruikt de door de eigenaar verstrekte gegevens alleen voor het uitvoeren van de boeking, communicatie, administratie en wettelijke verplichtingen. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
Tijdens de oppasperiode kan Kattenoppas Enschede updates sturen via WhatsApp, e-mail of een ander afgesproken communicatiemiddel. Deze updates kunnen tekst, foto’s en/of video’s van de kat bevatten.
Foto’s en video’s die tijdens de oppasperiode worden gemaakt, worden uitsluitend gebruikt voor privé-updates aan de eigenaar, tenzij de eigenaar toestemming geeft voor gebruik op bijvoorbeeld de website, social media of andere uitingen van Kattenoppas Enschede. De eigenaar kan deze toestemming op ieder moment intrekken voor toekomstig gebruik.
Kattenoppas Enschede gaat discreet om met informatie over de eigenaar, de woning, sleutels, toegangscodes, alarmcodes en andere vertrouwelijke gegevens.
Wanneer er camera’s, videodeurbellen of andere opnameapparatuur in of rondom de woning aanwezig zijn, dient de eigenaar dit vooraf aan Kattenoppas Enschede te melden.
12. Vertrouwen en zorg
Kattenoppas Enschede werkt met zorg, aandacht en respect voor de kat, de eigenaar en de woning.
Iedere kat is anders. Sommige katten zoeken veel aandacht, terwijl andere katten juist rust, afstand of extra tijd nodig hebben. Kattenoppas Enschede houdt hier zoveel mogelijk rekening mee en stemt de verzorging af op het karakter, de gewoontes en de behoeften van de kat.
Het uitgangspunt is dat de kat tijdens de afwezigheid van de eigenaar zo rustig, vertrouwd en prettig mogelijk in de eigen omgeving kan blijven.
Wanneer zich een situatie voordoet waarin deze algemene voorwaarden niet direct voorzien, wordt in overleg met de eigenaar gezocht naar een redelijke en passende oplossing, met het welzijn van de kat als belangrijk uitgangspunt.
13. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten en diensten van Kattenoppas Enschede is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. In dat geval wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen voordat verdere stappen worden genomen.
